Команда Teva по потребительским решениям и глобальным оценкам клиентов (Teva Consumer Solutions and Global Customer Insights) поставила перед собой цель – проверить, могут ли подключенные устройства способствовать улучшению состояния здоровья, а также улучшению контроля над заболеванием. Результатом стало первое в компании исследование состояния здоровья пациентов с рассеянным склерозом (РС) и план инвестиций в цифровое здравоохранение в будущем.

Команда выбрала три технологии: умные часы для отслеживания активности пациента, систему сна для измерения продолжительности и качества сна, а также умные весы для отслеживания изменений веса и композиционного состава тела.

Такой подход позволил сделать неожиданные открытия. Благодаря тому, как было организовано исследование, участники могли взаимодействовать друг с другом. Как заметил один из участников команды: "Когда люди помогают друг другу, возникает чувство общности. Начали формироваться искренние отношения между людьми, которые никогда не встречались и жили в разных частях страны. Было здорово наблюдать за этим!"

Определить правильных партнеров

Как правило, данный тип исследования проводится как клиническое исследование, однако команда знала, что это обойдется в миллионы долларов, а на набор участников уйдут месяцы. Teva предложила коммерческий подход, исследуя общее удобство использования устройств в контексте определенной группы пациентов.

Крайне важно было найти стороннего участника, который приступил бы к участию в проекте с таким же рвением, что и глобальная команда. Teva установила контакт с командой компании Withings (в настоящее время принадлежащей Nokia), которая помогла с устройствами и аналитикой собранных данных, а также с командой компании C Space Health, которая помогла найти участников и облегчить их участие в исследовании.

Компания C Space Health оказалась гибким партнером. По просьбе команды Teva ее представители создали онлайн-портал сообщества для его участников. Это позволило команде изучить контекст полученных данных, что обеспечило возможность использования результатов исследования в будущем. Чтобы лучше понять опыт использования умных устройств участниками, а также их взгляды на то, что представляют собой «хорошие» и «плохие» дни для людей с рассеянным склерозом (РС) и что именно влияет на их ощущение благополучия в целом, исследовательская группа реализовала подробный план, основанный на проведении регулярных мероприятий и опросов.

Преимущества объективных данных

Спустя пять месяцев работы участники исследования высказали свое мнение. По итогам работы представители Teva узнали от пациентов следующее: у последних появилось ощущение, что им удается лучше контролировать свою болезнь, поскольку пациентам были предоставлены объективные данные, которые, как правило, ранее не были им доступны.

Исследование Teva выявило ценную информацию о возможностях, предоставляемых цифровым здравоохранением и другими немедикаментозными вмешательствами, открывая путь инвестициям и исследованиям в будущем.

Например, команда Teva узнала, что, с одной стороны, обычно фитнес-трекеры носят на запястье, с другой же стороны, у людей с РС часто возникают проблемы с равновесием, поэтому при ходьбе они могут использовать ходунки или держаться за руку жены или мужа. В этом случае рука с фитнес-трекером не совершает при ходьбе характерных движений, а значит, фитнес-трекер не отсчитывает шаги. Очевидно, что при разработке портативных электронных устройств для данной группы пациентов подобные устройства должны быть лучше адаптированы к нуждам пациентов.

Чтобы пациенты чувствовали себя лучше

Результаты исследования послужат источником информации при разработке командой бренда MS решений в будущем. Извлеченные уроки также помогут при лечении многих других хронических заболеваний, вопросами лечения которых занимается Teva. Цель данной инициативы в более широкой перспективе – помочь людям чувствовать себя лучше.

 NPS-ALL-NP-00015, МАЙ, 2018 ГОД